近日，郭艾伦在社交媒体上发文披露，其通过中通快递邮寄的医疗器材因工作人员填错地址，误送至陕西而不是沈阳，而中通客服处理态度冷漠，没有给予有效后续处理。对此，中通快递发布道歉声明，承认错误并采取一系列措施处理该事件，同时得到了郭艾伦的谅解和积极回应。
中通快递在道歉声明中对郭艾伦展示了由衷的感激，感谢他对他们服务的关注和反馈，也感谢广大网友对他们服务的监督。他们公开道歉并深感歉意，承认这次失误给郭艾伦和公众带来了不便和困扰，损害了他们的形象和信誉。
据中通快递介绍，事件发生后，他们迅速启动了内部核查机制，确认是因为发件网点错发导致快件寄送错误。并且承认在处理过程中出现了态度冷漠、挂断电话等不当行为。为此，他们立即加急处理将快件发回正确地址，并在郭艾伦同意的情况下登门致歉，取得了其谅解。
针对这次事件，中通快递采取了严格的处理措施。他们对涉事工作人员进行了严肃处理，并在内部通报，作为典型案例进行警示，要求全体员工加强服务意识和责任心。此外，总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员和各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识和能力。涉事网点负责人和客服人员还将前往总公司学习，考核通过后返岗。
另外，中通表示将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。他们表示作为物流行业的一员，意识到将每一份快件安全、准确地送达客户手中的责任重大。承诺将全面审视和提升服务流程和质量标准，以更加严谨的态度和专业技能，为客户提供更优质的服务。
在中通的处理后，郭艾伦转发了他们的致歉声明，并表示感谢社会各界的支持和帮助。他认为有了大家的关注和介入，才能引起事件的重视。并强调企业应该重视服务品质，处理每一个客户的需求。他希望中通通过这次事件引起重视，认真管理完善服务，成为受人信赖的企业。郭艾伦还呼吁服务行业要真诚对待每一位客户，而不仅仅是对那些对企业有重要影响的人。
